长城网·冀云客户端讯（记者 张笑宇 通讯员 孔丽涛）6月1日上午，河北省12345热线工作座谈会在石家庄召开。省政务服务办党组书记、主任张瑞书出席会议并讲话，省住房和城乡建设厅、省教育厅、省卫生健康委员会、省税务局、石家庄市、保定市、雄安新区热线管理机构相关负责人出席会议并作交流发言。

　　12345热线是反映社情民意的重要窗口，新时期走好身边群众路线的重要载体，已全面确立了群众诉求“主入口”的地位，成为社会治理体系和治理能力现代化中的重要一环。今年1-5月，河北省各级热线共受理企业和群众诉求505.65万件，呈现“四升一降”。诉求量大幅上升，同比增加67.61%；直接解决率稳步提高，由去年同期的76.81%提高至82.77%；群众满意率始终保持在97%以上，同比增加0.97%；办理效率显著提升，转派工单平均办理时长由去年同期的15.69天缩短至6.23天，缩短了6成多；投诉举报明显减少，同比减少40.59%，占比由36.83%减少至13.05%。

　　要加强热线与部门之间、不同层级热线之间的沟通协调，不断健全联动机制，优化工作流程。部门政策要及时推送到热线，热线要加强业务培训，不断提升直办率。各级热线要深入贯彻落实《河北省12345政务服务便民热线管理办法》，压实主体责任，切实发挥好桥梁、纽带作用，高效回应群众关切。

　　热线要始终坚持人民至上，坚持以人为本，强化队伍建设，提升服务水平，深化数据分析，聚焦稳经济和疫情防控两个重点，持续提升便民利企服务能力和办事效率，聚焦热点难点问题，及时转办督办，不断提升群众获得感和满意度，擦亮12345这张名片，树立起服务百姓、服务企业、服务民生的良好形象。