“喂，你好，巴克什营供电所吗！我家突然没电了，空开刚才砰的一声，我有点害怕，你们能来帮我看看吗？”11月18日上午，国网滦平县供电公司巴克什营镇供电所营业厅接到了一个特殊的报修电话，电话另一头家住巴克什营镇山神庙村的马大哥在电话中焦急地说道。

　　接到报修电话后，所长曹天浩马上安排工作人员朱如意、曹云祥迅速出动，二人来到马大哥家里，发现配电箱里的总空开负载接线端已经烧黑，经检查发现故障原因为负载端接线虚接，负载过大导致的接线起火短路。原来，这几天气温骤降，这天一早马大哥把家里的取暖设备全都打开，正用电热水壶烧着热水，就突然没电了，由于家里冰柜中还储存着自己刚买回来的大量羊排，可把马大哥急的团团转，情急之下他想到了向供电所求助。

　　没过多久，朱如意、曹云祥二人就换好了新的空开。更换后，他们又认真排查了一遍家中是否存在安全隐患，给马大哥详细讲解了冬季用电安全注意事项。临走，马大哥坚持把抢修人员送到大门口，紧紧握住二人的手表示着他的感谢。入冬的气温很冷，但看见用户真挚而发自内心的感激与笑容，他们的内心暖暖的。

　　长期以来，国网滦平县供电公司坚持开展党员服务队主动靠前服务，积极为客户解决用电问题，真正做到办实事、解民忧。同时针对农村留守老人、孤寡老人等特殊群体，深化“网格服务”，每半年进行摸底排查，及时更新“特殊服务”信息台账，将细致入微的服务融入到客户需求中去，想客户所想，急客户所急。

　　截至目前，国网滦平县供电公司已累计服务特殊客户600余次，帮助客户消除安全用电隐患200余处，整理家中老旧线路70余处。下一步，该公司将继续秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，努力践行“你用电、我用心”服务宗旨，全力服务地方经济发展和人民生产生活需求，全力备战迎峰度冬，为电网稳定运行和乡村振兴发展打下坚实基础。（通讯员 张归驿）