承德市政府新闻办
“2021-2022年供暖期准备工作”
新闻发布会文字实录

　　各位记者朋友

　　大家下午好，欢迎出席承德市政府新闻办召开的2021-2022年供暖期准备工作新闻发布会。今天我们邀请到承德热力集团有限责任公司总工程师王向伟为我们介绍2021-2022年冬运期供热准备工作总体情况。同时我们还邀请到热力集团公司经营发展部副主任、客户服务中心主任钱岩对大家感兴趣的问题进行答问。

　　首先请总工程师王向伟同志做总体情况介绍。

　　各位新闻媒体朋友：

　　大家好！下面，我就2021-2022年我市供暖期供热准备工作情况进行简要介绍。

　　本年度，热力集团承德地区的供热服务范围包括市区和平泉、隆化、滦平、丰宁、围场5个县区，总供热面积将达到4227万平方米。其中，市区供热将迎来集中供热的第32个取暖期，供热面积将达到2322万平方米（其中双桥区1569万平方米，高新区753万平方米），较去年增加59万平方米，预计投入换热站428座，运行供热管网长度940公里，服务热用户21.6万户。

　　今年，国内煤炭市场价格持续高位运行，以5000大卡动力煤为例，价格已经由年初的640元/吨上涨至2000元/吨，已达到去年同期的3倍。价格的暴涨不仅带来成本剧增，煤炭供应也面临紧张局面，这种严峻的形势对我市两个热源——国电滦河电厂、建投上板城热电厂和各县（市）燃煤锅炉供热单位带来了巨大压力。

　　面对严峻的形势，市委、市政府高度重视。9月以来，市政府卢健常务副市长和陆文龙副市长四次召开专题会，专题调度供热燃煤供应及储备工作和采暖季供热保障工作。10月11日，市政府召开常务会议，确定了应对今冬供热形势的具体举措，要求把为百姓“供好热、服好务”作为首要政治任务，全力做好各项供热保障工作落实。10月18日，卢健常务副市长、陆文龙副市长再次召开采暖季热煤保供、保运工作调度会议，成立了政府保供保运工作专班，调度解决煤源、资金、运输等突出问题，加紧组织采购，保证如期供热。

　　市热力集团以及为市区提供热源的两个电厂，顶住压力、及早部署、严格贯彻落实市委、市政府工作要求，扎实做好各项供热保障工作。下面将供热准备情况通报如下：

　　一、生产保障工作

　　为提升供热保障能力，确保冬季安全优质供热，承德热力集团公司在生产保障方面主要做了以下准备工作：

　　（一）检修改造，系统更安全。今年夏季我们按照计划，对换热器、水泵、阀门、井室等各类设备开展了全面的检修、维护和保养工作，确保设备能够正常运转。在做好常规检修保养工作的同时，我们对市区存在安全隐患的3.7公里供热管网进行了更换或改造，惠及19个老旧小区1.6万热用户，全面提升供热系统的安全性和可靠性。

　　（二）智能升级，调控更精准。作为全国供热智能化改造示范城市，热力集团进一步加大了设备的智能化升级工作，实现了全系统的智能调节。目前智能化系统可实时掌握实际供热效果，并根据气象数据自动调整供热参数满足用热需求，保证室温更加均衡稳定。

　　（三）应急演练，措施更完善。为确保取暖期内各类突发故障的快速、妥善处理，承德热力集团公司修订了针对安全生产事故的《综合预案》《专项预案》及针对各类运行事故的《供热生产运行事故应急预案》，在抢险的物资、人员、设备、工具等方面均作了充分准备。目前市区由150人组成的专业客服维修队伍已经全部到位待命，966866客服热线24小时提供不间断服务，随时处理供热系统及用户室内系统出现的各类突发故障。

　　二、服务提升工作

　　今年，承德热力集团公司党委提出了“产权有边界，服务无边界”，“把麻烦留给自己，把方便送给用户”的服务理念，全面推进供热服务再升级，经过不断努力取得了良好的成果：

　　（一）服务更便捷。承德热力集团公司以“高效快捷，服务民生”为目标，继续加大对现有便捷服务平台的拓展，实现了供热交费、暂停供热、恢复供热、电子发票以及用户求助报修等供热业务全面线上办理，并可同时线上和线下互动联办，让用户享受更自主、更便捷的供热服务。

　　（二）措施更贴心。通过增进与用户的联系互动，不断聚焦用户的真实需要，确保供热服务的精准实施，保证措施更贴心。今年相继推出了三项具体举措：一是针对行动不便的老年人和残障人士的供热业务预约上门办理；二是实行定期安全用热巡查制度，协助用户及时发现安全稳定用热隐患；三是组建了“承热惠家用户端线上创新服务平台”，利用专业优势解决用户自管端维修难、质量无保障的问题。

　　（三）服务更智慧。今年承德热力集团公司推行了智慧服务管理平台，该平台打破了被动受理和被动服务的原有服务模式，通过广泛融汇各类经营服务数据，推进供热服务跨区域、跨层级、跨部门的信息共享和业务协同，逐步实现供热服务的前置化、主动化。同时平台强化了对服务各环节的质量、效率、效果的精确评价和督导改进，不断提升供热服务水平，增强用户体验感和获得感。

　　三、供热准备情况

　　今冬采暖期市区集中供热热源由国电滦河电厂和建投上板城热电厂提供，实现联网运行，总供热能力为2460万平方米，能够满足市区供热需求。另外，市区现有北区调峰热源厂和滨河新城热源厂2座应急热源厂，总供热能力690万平方米，可在应急状态下启动。目前，作为市区主热源的两个电厂和调峰热源均已做好相关供热准备。

　　目前，市区两级管网均已经处于满水保压状态，各个换热站正在进行冷态调试工作。

　　根据《承德市城市供热条例》规定，我市中心城区供热时间为每年的11月1日，在此期间，如遇特殊天气情况，我们将根据市政府安排随时启动供热。

　　今冬供热我们面临着成本剧增、储煤资金短缺、煤炭供应紧张的巨大困难和挑战。但在市委、市政府的坚强领导下，承德热力集团公司党委将牢固树立人民至上理念，强化组织保障，加强统筹协调，克服一切困难，积极履行社会责任，抢抓时机，主动作为，想方设法多渠道筹措资金，千方百计做好供热保障工作，不断优化供热服务，确保全市人民群众温暖过冬。

　　下面是记者提问时间，请有问题的记者举手示意。

　　承德日报：请问今年煤碳价格大幅上涨，这种情况下我们供热收费政策有无变化？具体是什么标准，交费方式有哪些？

　　热力集团公司经营发展部副主任、客户服务中心主任钱岩:今年暂不进行取暖费价格调整，执行标准是：

　　（一）取暖费

　　1.按面积结算用户：执行承价字[2010]94号文件，居民按收费面积24元/平方米收取，非居民按收费面积33元/平方米收取。

　　2.按热计量结算用户：执行两部制结算方式，总热费=基本热费+计量热费。居民用户执行承发改价格[2019]368号文件，基本热价7.2元/平米，计量热价为0.188元/千瓦时，居民用户补费比例最高不超过总面积热费的10%；非居民用户执行承价字[2011]11号文件，基本热价16.5元/平米，计量热价为0.183元/千瓦时。

　　（二）暂停供热费

　　1.居民用户：执行承价字[2016]71号和承价字[2016]88号文件，自2016-2017年度起不收取暂停供热收费。

　　2.非居民用户：执行承价字[2011]99号和承价字[2016]88号文件，非居民按收费面积6.6元/平方米收取。

　　（三）交费方式：

　　为方便热用户交费，承德热力集团公司积极拓展交费渠道，实现承德热力集团营业网点、微信公众号、官方网站、自助机交费和代收银行柜台、柜员机、网站、手机APP等多渠道交费功能。目前市区取暖费交费方式主要有：

　　1.网络交费：居民用户可通过承德热力集团有限责任公司官方网站（www.cdhg.com.cn）或各营业网点自助缴费终端进行交费。

　　2.手机交费：居民用户可通过关注承德热力集团有限责任公司微信公众号（cdrljt）进行交费；微信生活缴费、支付宝交费；中行、建行、河北银行网上银行，工行、建行、承德银行、河北银行手机银行用户可直接网上交费。

　　3.柜台交费：居民用户可持“用户缴费卡”就近到承德热力集团公司所属任一营业网点或就近到承德银行所属任一营业网点进行交费。

　　4.柜员机交费：居民用户可持“用户缴费卡”到承德银行ATM柜员机交费。

　　5.非居民用户交费：非居民用户需到承德热力集团公司所属各营业网点进行交费。

　　凤凰网河北频道：最近气温持续走低，请问今年我市还会实施“弹性供热”吗？

　　承德热力集团有限责任公司总工程师王向伟：今年燃煤价格暴涨造成市场供求极其紧张，这不仅使供热成本增加，更是给燃煤采购方面带来了巨大压力，为确保今冬取暖期的正常用煤需求，暂不实施弹性供热。

　　和合承德网：请问供暖开始后我，我们用户注意哪些事项？

　　承德热力集团有限责任公司总工程师王向伟：供暖初期热用户家中特别容易出现散热设施跑冒滴漏和暖气不热的问题，在此也给各位热用户提示几点注意事项：

　　首先，运行初期，部分老化的暖气、阀门管道容易出现漏水，也请大家能够仔细检查一下，阀门问题及早处理。针对运行初期家中暖气不热问题，其实绝大多数都是由于以下几个小问题引起的:一是夏季由于管道改造或其他原因把楼道里的阀门关闭了，这是需要自行活着联系我们的供热人员开启阀门。二是运行初期暖气片容易存气，需要定期打开跑风排排气。三是咱们的地暖、过滤器容易发生堵塞影响系统循环，需要定期进行清洗。如遇到上述问题，用户可按照上述方法先自行处理。如问题未能得到解决，可拨打24小时供热服务热线966866进行求助，我公司将全力协助处理。

　　由于时间关系今天的记者提问时间就到这里，若还有其他需要提问的请在会后与我们联系。以上就是我们今天发布会全部内容，感谢各位的关注和出席。