互联网+户政服务暨“廊坊e户政”小程序上线新闻发布会

　　2021年8月17日，廊坊市人民政府新闻办公室召开“互联网+户政服务”暨“廊坊e户政”小程序上线新闻发布会，以下是发布会文字实录：

　　　　主持人：廊坊市公安局政治部副主任兼组织干部处处长 陈丽瑢

　　各位媒体记者朋友，大家上午好！

　　我们今天在这里召开廊坊市公安局“互联网+户政服务”暨“廊坊e户政”小程序上线专题新闻发布会，在此，向莅临此次新闻发布会的记者朋友表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

　　出席今天新闻发布会的有：市公安局党委委员、一级高级警长马今爆同志；市公安局人口管理支队支队长李志强同志；市公安局人口管理支队政委周淑兰同志。

　　首先请马今爆同志发布建设“廊坊e户政”小程序的背景意义、系统功能、特色亮点。

　　发布人：廊坊市公安局党委委员、一级高级警长马今爆

　　各位新闻界记者朋友，大家上午好：

　　下面，我首先简要介绍一下“廊坊e户政”小程序建设的背景意义：

　　按照省委省政府、市委市政府和上级公安机关关于进一步深化“放管服”改革、优化营商环境的统一部署，我们结合“党史学习教育”和公安队伍教育整顿中开展的“我为群众办实事”实践活动，急群众所急，解群众所难，帮群众所需，不断增强“互联网+户政服务”工作的创新活力，结合我市实际，市公安局人口管理支队会同科技公司，研发了我市“互联网+户政服务”暨“廊坊e户政”小程序。该程序优化了服务流程，创新了业务办理模式，更进一步向实现群众办事“最多跑一次”甚至“一次不用跑”的工作目标迈进。

　　然后，我简要介绍一下“廊坊e户政”小程序系统功能：

　　我们此次研发的“廊坊e户政”小程序共分为：户政业务、身份证业务、边境证业务以及便民服务区4大模块。其中：户政业务模块具有户口登记、户口迁入、户口注销、农村分户、同县（市、区）域内移入、户口事项变更更正以及证明开具等功能；身份证业务模块开通了本市居民身份证丢失、损坏补领服务；边境证业务模块开通了全国异地边境通行证受理签发服务；便民服务模块开设了政策解答、新生儿重名查询、业务进度查询、预约服务、居民身份证自助受理点查询、亲子鉴定机构查询、户籍窗口查询、公证处查询、翻译机构查询及预约服务、委托代办服务等。另外，还配有系统智能客服，其作用就是通过填写办理业务名称获取办理依据及办理流程。

　　最后，我再向大家介绍一下“廊坊e户政”小程序特色“亮点”：

　　一是实行预审核机制。 “廊坊e户政”小程序对于户口登记、户口迁入、户口注销、农村分户、同县（市、区）域内移入、户口事项变更更正业务，实行县（市、区）公安（分）局户籍民警预审核制度。群众在线上提交证明材料，待民警预审核通过后，群众携带线上提交材料原件即可到指定户籍窗口办理相关业务，确保一次办结。

　　二是推行无接触服务。我们在推广应用中，不断发现网上办事新的堵点和难点问题，通过群众意见反馈，精心调研，寻找解决对策并就功能进行了优化完善，对于网上申请开具亲属关系证明、死亡证明，本市年满18周岁居民身份证丢失、损坏补领、居民户口薄丢失补领、全国异地边境证申领业务，办事群众只需通过“廊坊e户政”小程序线上申请，后台民警审核通过后将以EMS方式邮寄至群众留存地址，全面实现“零跑路”，提升了群众满意度。另外，对于60周岁以及行动不便的残疾人可在小程序授权委托代办人办理指定业务，以解决群众的实际困难，目前上述“零跑路”业务在全省率先推出。

　　三是具备了智能指派功能。在市公安局人口管理支队派驻市政务服务中心户籍窗口与市区户政大厅同步办理进入市区户口迁入业务时，群众在办理上述业务提交证明材料审核通过后，该系统会自动推荐办理业务群众到距离其最近的户籍窗口办理；同时配备导航功能，能准确引导群众到指定的户籍窗口办理户籍和身份证业务，避免群众跑冤枉路现象发生。

　　四是设置多元化查询服务。我们将全市户籍窗口、身份证自助受理点、亲子鉴定机构、公证处以及翻译机构的办公电话、坐落地址及导航信息逐一录入系统，方便群众与相关单位及时取得联系，前往相关地点，第一时间办理相关业务，提升群众满意度。

　　下一步，我们将在市委、市政府和市公安局党委的坚强领导下，聚焦群众关心关注的问题，积极探索、勇于创新为民服务举措，着力解决人民群众“急难愁盼”等问题，根据群众和基层实际应用中提出的意见和建议，进一步拓宽“廊坊e户政”小程序业务功能，不断推出更多类别网上办理事项，做好为民、便民、利民，打造优质高效服务，不断提升人民群众的安全感、获得感、幸福感，为服务我市经济社会发展、加速建设“五个廊坊”做出新的更大的贡献。

　　我就讲这么多，谢谢大家！

　　主持人：廊坊市公安局政治部副主任兼组织干部处处长 陈丽瑢

　　谢谢马局长，下面进入记者提问环节。请记者朋友举手示意，并在提问前通报所在的新闻机构。

　　　问题1：我是廊坊日报的记者，据我们了解，“廊坊e户政”小程序自8月1日起已在全市上线试运行。请问运行效果如何？

　　　　主持人：廊坊市公安局政治部副主任兼组织干部处处长 陈丽瑢

　　这个问题请李志强支队长回答。

　　廊坊市公安局人口管理支队支队长李志强：谢谢这位记者的提问，我来回答这个问题。今年以来，按照市局党委的安排部署，市局人口管理支队在多次研讨、调整完善的基础上，建设了廊坊e户政”小程序。为确保成功运行，我们对全市户籍民警分期分批进行轮训。后“廊坊e户政”小程序于8月1日起在全市试运行使用。截至目前，全市通过“廊坊e户政”小程序共注册用户18000余人，办理业务4600余件。通过以上数据看运行效果良好。下一步，我们将通过在户政大厅进行滚动字幕宣传、印发廊坊e户政”小程序使用传单、在户籍室张贴流程图和见诸报端等方式，进一步加大宣传力度，提升群众对“廊坊e户政”小程序的知晓率，提高使用率。当然，这还需要在座各家新闻媒体的鼎力支持。 

　　　主持人：廊坊市公安局政治部副主任兼组织干部处处长 陈丽瑢

　　谢谢李支队长，请继续提问。

　　问题二：我是廊坊电视台的记者，“廊坊e户政”小程序的上线定给群众带来诸多便利。在使用过程中会有部分群众不熟悉该程序，您能否简要介绍一下该操作流程？

　　　　主持人：廊坊市公安局政治部副主任兼组织干部处处长 陈丽瑢

　　这个问题请周淑兰政委回答。

　　廊坊市公安局人口管理支队政委周淑兰：感谢这位记者的提问。这位记者朋友所提出的问题正是群众所关心的。下面，我就简要介绍一下“廊坊e户政”小程序操作流程：扫描“廊坊E户政”二维码或通过微信小程序搜索进行实名注册登记。登陆后，选择办理业务种类，填写个人信息后，系统会自动罗列出所需提交的材料项目名称，群众按要求拍摄对应材料进行上传，公安机关在网上就材料进行审核。户籍业务审核通过后，公安机关将通过微信或短信形式，告知群众在线下办理地点及线上提交的材料原件，到指定户籍窗口一次办结。身份证业务、边境通行证业务、补领户口簿、开具亲属关系证明和死亡证明审核通过后，公安机关将以EMS快递方式（邮费到付）邮寄到群众手中。

　　　　主持人：廊坊市公安局政治部副主任兼组织干部处处长 陈丽瑢

　　谢谢周政委，请继续提问。

　　问题三：我是廊坊都市报的记者，“廊坊e户政”小程序上线使用后，在办理户口和身份证业务时，势必会涉及到个人隐私问题。请问你们会采取哪些举措来保证公民个人隐私的安全呢？

　　　　主持人：廊坊市公安局政治部副主任兼组织干部处处长 陈丽瑢

　　这个问题请李志强支队长回答。

　　廊坊市公安局人口管理支队支队长李志强：非常感谢这位记者提出的问题，这个问题提的很好，也是大家普遍关心、关注的问题。我们知道，信息安全是群众的生命线。所以，我们在设计“廊坊e户政”小程序时，就把信息安全与便民服务作为同等重要的事项来看待，主要从技术和管理两个方面来加强平台的建设和管理。在技术上，一是对人员角色区分，加密数据账号，数据与文件隔离和分别存储，防止敏感数据外泄；二是对敏感数据脱敏和屏蔽，用星号替代部分数字；三是数据传输只允许互联网单项传输至公安网；四是采用人像识别技术保障，实行系统人工双核验，每项申请业务确保申请人本人操作。在管理方面，不断完善管理制度，抓住监督管理关键环节，建立健全平台工作规范和管理机制，形成完备的制度链条，以精细、严密、高效的管理，加强平台安全防护，保障涉及个人隐私等重要数据的安全，使群众网上办事安心、放心、舒心。

　　　主持人：廊坊市公安局政治部副主任兼组织干部处处长 陈丽瑢

　　好的，由于时间关系，提问环节就到这里，感谢记者们的提问，感谢马局长、李支队长、周政委的发布和回答。借此机会我要对新闻界朋友们长期以来对廊坊公安工作的支持与厚爱表示感谢，希望各位记者朋友以后一如既往地支持我们的工作，让我们共同努力，为加快建设“五个廊坊”作出新的更大的贡献。再次感谢记者朋友们的到来，本场新闻发布会到此结束。谢谢大家。