定州市政府新闻办
“2024年3•15国际消费者权益日”
新闻发布会文字实录

3月12日下午15:30，定州市人民政府新闻办公室举办2024年“3•15国际消费者权益日”新闻发布会。会议由定州市委宣传部常务副部长、市政府新闻办公室主任张永旺主持，定州市市场监管局党组书记、局长陈朝英同志就优化消费环境 激发消费活力情况作主题发布，定州市市场监管局副局长任晓亮同志，定州市市场监管局副主任科员齐金良同志就有关问题回答了记者提问。实录如下：

定州市委宣传部常务副部长、市政府新闻办公室主任 张永旺：

各位媒体朋友，同志们：

大家下午好！

为进一步统筹市场监管工作，解决好消费者急难愁盼问题，着力整治市场秩序突出问题，开创消费者权益保护工作新局面。今天我们在这里举办以“激发消费活力”为主题的3•15国际消费者权益日新闻发布会，重点介绍定州市2023年消费维权工作成效以及2024年消费维权工作安排。

出席本场新闻发布会的有：市场监管局党组书记、局长陈朝英同志，市场监管局副局长任晓亮同志，市场监管局副主任科员齐金良同志。

应邀参加发布会的媒体有：河北广播电视台、长城新媒体、河北共产党员杂志社，市融媒体中心的媒体朋友们，欢迎你们!

下面，发布会正式开始，首先请陈朝英同志介绍2023年度消费权益保护工作开展情况及2024年工作安排。

定州市市场监管局党组书记、局长 陈朝英：

各位媒体朋友们，同志们：

大家下午好！首先，我代表市场监管局对长期以来关心、支持我市消费者权益保护事业的新闻媒体朋友，表示衷心的感谢！

去年以来，定州市市场监管局在市委、市政府的坚强领导下，紧紧围绕服务全市经济社会高质量发展，聚焦消费领域重点和难点问题，强化消费维权工作，加大执法监管力度，进一步规范市场秩序，激发消费活力，提升消费者信心、持续改善市场消费环境，不断开创消费者权益保护工作新局面。

一、优化消费环境，筑牢安全防线

一是严守食品安全底线。深入开展食品安全放心城市创建，强化食品安全“两个责任”落实，聚焦校园食品安全、网络餐饮服务、制止餐饮浪费、农村食品安全等重点领域，持续推进网格化风险分类分级日常监管，组织各类食品安全风险隐患排查20余次，处置风险问题460个，处置率100%。开展“你点我检”活动4期，完成监督性抽检4925批次，65批次不合格食品已全部按照规定程序处置。学校食堂“互联网+明厨亮灶”实现全覆盖，创建省级校园食品安全标准化食堂6家。培育省级“放心肉菜超市”2家，设立食品安全宣传街景牌50余处，食品安全宣传栏120余个，食品安全“红黑榜”累计曝光不合格“三小”经营单位72家。组织了首批“食品安全放心店”评选活动，评选“食品安全放心消费餐饮服务单位”“农村规范化食品经营店”35家。二是强化药品和医疗器械安全监管。推进药品和医疗器械全生命周期追溯信息数据化，全市5家零售连锁总部、400多家零售药店全部纳入电子监管追溯系统，入网率100%。常态化开展药品安全专项整治，加强网络销售监管，深化风险隐患排查治理。开展专项风险隐患排查整治行动10余个，检查“两品一械”生产经营使用单位950余户次，发现整改问题170余个，移送公安机关案件4起。三是深化特种设备“双控”机制建设，聚焦重点时段，重点领域围绕燃气安全、压力管道、气瓶充装、“黑气瓶”、老旧电梯等深入开展排查整治，坚持“动态清零”消除隐患。累计检查特种设备使用单位1300余户次，设备3600余台，发现整改问题220余个。四是严守工业产品安全底线。开展绝缘子翻新、“守护儿童”、农资打假等专项整治行动，累计检查各类生产经营单位210余户次，发现整改问题10余个。完成工业产品抽检484批次，27批次不合格工业产品按照规定程序进行处置。

二、强化消费维权，推进社会共治

持续深化“放心消费示范创建活动”，新创建放心消费承诺单位26家。截至目前，全市累计创建放心消费承诺单位261家，创建放心消费示范街区4个。深入推进“线下购物七日无理由退货活动”，全市共有145家实体店经营者开展线下七日无理由退货承诺，大型商超承诺率达100%。围绕重要节日和重点产品，发布消费警示提示20余条。挂牌成立定州市消费者权益保护委员会，设立“消费维权服务站”39个，确立在线消费纠纷解决（ODR）企业77家，切实增强消费维权社会合力。进一步健全投诉举报案件登记、分流及督办机制，12315热线24小时接诉，累计受理消费者投诉举报6305件，答复消费者咨询18935件，消费者投诉举报及时处置率、办结率、满意率均达100%，帮助消费者挽回经济损失266.08万元。

三、聚焦消费升级，推动质量提升

一是充分激发经营主体创新活力。首个知识产权运营服务平台顺利投入运行，为65家企业提供知识产权备案服务，完成知识产权质押融资3600万元，申报获评首批“河北省著名品牌”2个，申请地理标志专用标志5件，有效注册商标累计达到10904件。二是深入推进质量强市战略。扎实开展体品、汽车零配件产业质量提升行动，邀请质量专家举办质量提升管理培训6次，狠抓“助企引智”活动，3家企业聘请外国质量专家。指导企业参与制修订国家、行业标准5项。三是持续开展旅游市场专项整治。围绕重要节假日，紧盯古城旅游景区、景点、旅游企业及旅游饭店、民宿、特色食品生产企业等重点区域场所，加大价格、食品安全等监管力度，严防价格欺诈、宰客、食品安全等问题发生。累计检查相关生产经营单位1100余户次，发现整改问题60余个，制作张贴消费维权相关宣传牌100余块。

四、围绕消费重点，强化执法监管

一是持续开展综合执法行动。围绕社会关切、群众关注的民生领域、消费热点、群众堵点扎实开展专项整治，严查制售假冒伪劣、不正当竞争、虚假违法广告、不公平格式条款合同等危害群众利益和破坏市场秩序的违法行为。二是深化监管创新。推进部门联合抽查和信用风险差异化抽查，实施“信用风险分类+双随机”监管。组织开展“双随机、一公开”抽查150次，检查经营主体3972家，抽查结果已全部公示。

2024年，市场监管局将联合市消保委，围绕“激发消费活力”年主题，进一步加大消费宣传教育引导力度，推动消费维权协同共治，引导广大消费者依法维权、理性消费，严格规范经营者经营行为，共同营造诚实守信、绿色健康的放心消费环境。借此机会，我将今年消费者权益保护工作有关安排作如下通报：

一是推进放心消费创建。加强示范单位的动态管理，扎实开展重点行业、重点领域放心消费创建活动，发挥其示范引领作用。加强消费环境建设，及时梳理创建工作中存在的不足，狠抓整改落实。

二是提升消费维权效能。立足自身职责，提升消费维权效能和投诉举报办理效率，以更便捷高效的投诉处理、更深入有力的消费监督、更有益有效的提示警示，切实保护消费者合法权益，助力消除消费痛点堵点难点，遏制不法经营行为，增强消费者购买信心，激发消费活力，释放消费潜能。

三是健全消费维权机制。完善发展ODR企业、线下无理由退货和赔偿先付制度，优化消费纠纷在线投诉和处理功能，督促经营者严格落实消费维权主体责任，引导具有潜力的经营主体作为ODR企业入驻全国12315平台。鼓励支持经营主体根据商品属性和实际经营条件，承诺七日或更长时间的无理由退货，使无理由退货真正落到实处。

四是强化消费维权整治。持续关注消费维权弱势群体、薄弱环节以及消费领域新场景、新业态、新模式，结合群众关心关注、反映强烈的消费领域热点问题，积极寻找问题线索，加大消费维权案件查处力度。对“霸王条款”、平台交易行为等开展监督检查，维护公平竞争的市场秩序。提醒广大消费者健康、科学、理性消费，引导消费者增强法律意识，提升自我预防风险及依法维权的能力。

同志们、朋友们，优化消费环境、激发消费活力是一项系统工程，需要我们全社会的共同努力。让我们携手共进，共同营造一个公平、诚信、便捷的消费环境，激发消费者的信心和活力，为建设高品质中等城市作出新的更大贡献！

定州市委宣传部常务副部长、市政府新闻办公室主任 张永旺：

下面，请齐金良同志公布2023年度消费者投诉举报数据分析报告。

定州市市场监管局副主任科员 齐金良：

2023年，定州市市场监督管理局12315投诉举报中心共受理各类案件25240件，其中咨询18935件，投诉4615件，举报1690件，按期办结率100%，为消费者挽回经济损失266.08万元。综合分析2023年消费者投诉热点问题，主要集中在以下三个方面：

一、食品类投诉举报

全年共受理此类投诉举报1528件，其中投诉1064件、举报464件。食品类投诉举报主要问题集中在以下三个方面：一是在售食品存在发霉变质、有异物（杂质）或过期现象；二是食品广告虚假宣传、使用绝对化语言等；三是食品外包装标识存在瑕疵等问题。

二、交通工具类投诉举报

全年共受理交通工具类投诉举报409件，其中投诉376件、举报33件。其存在的主要问题：一是意向购车后商家承诺车辆本身质量保证，如出现问题可退款，但最终无法退款；二是在承诺时间内消费者无法提车，商家不同意调换车型，消费者遇到退费难的问题；三是分期购车还款完毕后，收取解押手续费；四是保修期内车辆维修，以无配件为由，不予维修或推诿扯皮；五是汽车三包售后和汽车出现质量异常问题。

三、家居用品类投诉举报

全年共受理此类投诉举报334件。其中投诉215件、举报119件。主要反映的问题包括：一是经营者虚假宣传，承诺内容不达标；二是产品质量差、三包期内商家不履行三包义务；三是一些家具用品经营者会夸大商品的功效，不按约定时间发货，或者提供的商品与预定的产品不一样；四是不予退还订金等问题。

结合投诉举报情况及消费市场现状，定州市市场监督管理局提示广大消费者：

一、选购食品时要注意查看包装是否完好、是否有厂名厂址、生产日期和保质期等。尽量选择大型的商场、超市和质量信誉好的商店，尽量避免购买经营条件差、露天销售、感官形状发生变化的食品。

二、购买车辆前应签订书面合同，在合同中写明车辆种类（配置、颜色等）、购车金额、交车时间、交车地点、质量和维修方式等内容，明确双方的权利义务。涉及按揭贷款、保险、入户等条款一定要谨慎，消费者有自主选择贷款、保险、入户等服务商的权利。涉及交保证金的，一定要在合同条款中明确保证金的用途和退还条件。

三、购买商品时应注意以下几条：虚假宣传要防范，警惕假冒残次货；货比三家别买贵、拒绝套路假优惠；直播带货问题多，保持清醒勿冲动；购物凭证要留存，消费纠纷懂维权。

定州市委宣传部常务副部长、市政府新闻办公室主任 张永旺：

下面进入提问环节，请记者朋友举手示意并介绍您所在的新闻机构。

1. 长城新媒体：2023年定州市旅游市场蓬勃发展，在旅游市场监管方面，定州市市场监管局做了哪些工作？

定州市市场监管局副局长 任晓亮：

定州市市场监管局高度重视旅游市场监管工作，围绕旅游景区、景点、旅游企业及公园、饭店、民宿、旅游商店、特色食品生产企业等重点区域场所，紧扣游客关心关注的热点问题，持续加大食品安全、价格等监管力度，努力营造公平竞争的旅游市场秩序和安全放心的旅游消费环境。

一、高度重视，精心部署

多次召开专题会议进行安排部署，要求各监管单位切实增强责任感、使命感，结合市场监管职能，明确责任分工，采取有力措施，切实维护旅游市场秩序。

二、全面检查，狠抓落实

一是对旅游景点餐饮服务单位、特色食品生产经营单位和旅游购物店进行拉网式检查， 重点监督检查经营资质、卫生环境、从业人员健康、进货查验制度执行情况等，督促食品经营单位履行食品安全主体责任，诚信经营，规范经营，让游客吃得放心。二是对公园景区大型游乐设施、公共场所电梯等进行监管，确保特种设备安全运行，让游客玩得舒心。三是加强酒店、购物、娱乐、停车等环节的价格监督检查，严厉查处价格欺诈等价格违法行为，严防宰客、欺客等侵害消费者权益事件发生，让游客买得安心。四是畅通维权渠道。24小时接受消费投诉，建立消费者维权快速反应机制，及时处理游客在旅游过程中消费方面的维权投诉问题，切实维护消费者合法权益。

三、强化宣传，积极引导

针对旅游购物、景点游玩、安全防护等方面发布旅游消费维权小常识、旅游安全注意事项等温馨提示，引导游客文明出游、错峰出游、理性消费。在经营商户中开展“争做文明定州人”活动，引导教育经营商户依法、诚信、规范经营，切实提升服务水平和质量，助推旅游市场高质量发展。

下一步，定州市市场监管局将持续加大旅游市场监管力度，为游客营造安心放心的旅游消费环境。

2. 河北共产党员杂志社：请问市场监管局今年将采取哪些监管措施，来更好地守护消费安全？

定州市市场监管局副主任科员 齐金良：

消费安全是消费的底线，2024年定州市市场监管局将进一步强化消费环境安全，激发消费活力，突出抓好以下三方面监管。一是突出重点领域监管。主要是守牢守好食品、药品、特种设备和产品质量安全底线，坚决遏制各类事故发生。二是强化消费领域执法。围绕群众反映强烈、社会高度关切的假冒伪劣、价格欺诈、违法广告、不公平格式条款、缺斤短两等各类侵害消费者权益的违法行为，集中开展专项整治行动，坚决维护消费者的合法权益。三是加大监督抽查力度。突出与群众生活消费密切相关、涉及人身财产安全的日常消费品，增加质量监督抽查频次，及时公布抽查结果，依规处理不合格产品，消除安全隐患，让消费者“敢消费、愿消费、乐享高品质消费”。

定州市委宣传部常务副部长、市政府新闻办公室主任 张永旺：

感谢各位媒体朋友的光临，今天的新闻发布会到此结束。

谢谢大家！