保定市政府新闻办
“优化电力营商环境 共建品质生活之城”
新闻发布会文字实录

　　各位媒体记者朋友们：

　　大家下午好！

　　欢迎参加保定市人民政府新闻办公室新闻发布会。

主席台。

　　今天的新闻发布会，我们很高兴邀请到国网保定供电公司副总经理孙胜博先生、国网保定供电公司副总经济师、营销部主任聂东先生，国网保定供电公司设备部副主任师璞先生，由他们介绍优化电力营商环境，共建品质生活之城的工作情况，并回答记者关心关注的问题。

　　首先请孙胜博先生介绍整体工作开展情况。

　　尊敬的各位媒体朋友们：

　　大家下午好！

　　首先，我代表国网保定供电公司，热烈欢迎各位朋友莅临新闻发布会现场，并借此机会对大家长期以来给予保定电力事业的关心和支持表示衷心感谢！

　　过去的一年，国网保定供电公司全面落实党中央国务院、省委省政府和市委市政府决策部署，充分发挥电力在服务百姓民生、保障经济发展中的重要作用，在抗击疫情、复工复产、助力脱贫攻坚、优化营商环境、推动低碳发展等方面做出了重要贡献。

新闻发布会现场。

　　一、2020年重点工作完成情况

　　2020年，国网河北电力与市委市政府战略会谈并签订合作协议，进一步加快推进保定坚强智能电网建设。全年保定电网投资20.72亿元，完成35千伏及以上工程36项、10千伏及以下工程1286项，实现开工、投产“双超前、双超额”，开工投产容量位列河北省南网首位。全力保障雄安新区首条清洁能源通道张北-雄安1000千伏特高压输变电工程顺利建成投运。提前完成5.9万“煤改电”用户配套电网工程建设，打造保供暖“半小时抢修服务圈”。高质量完成765项“6·30”电网度夏补强工程，成功应对8轮强降雨、3轮寒潮、最大电网负荷7创历史新高等严峻考验。2020年公司所属电动汽车充电网络充电量达到1714万千瓦时，占河北南网的45.7%，创历史新高；电动公交汽车充电站、小区智能有序充电站、多功能综合充电站相继投运，主城区“十分钟充电圈”逐步完善，“四纵四横”高速公路充电网络初步形成。累计接入集中式光伏电站41座、风电站15座，保定地区新能源总装机容量达353.3万千瓦，连续13年保持全额消纳。

　　二、持续优化电力营商环境

　　2021年是我国现代化建设进程中具有特殊重要性的一年，也是保定开启“十四五”新征程、打造品质生活之城的关键一年。打造一流营商环境是建设品质生活之城的重要内容，“获得电力”是营商环境的关键指标。

　　近年来，国网保定供电公司围绕优化电力营商环境，进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提高供电可靠性，将“三零、三省”服务（小微企业用电零上门、零审批、零投资；大中型企业用电省力、省时、省钱）贯彻到底，更好地服务实体经济和中小微企业发展。一是创新完善机制运转。编制了《国网保定供电公司“获得电力”提升三年行动方案》，细化制定了75项具体工作任务，成立优化电力营商环境领导小组，将优化电力营商环境纳入“一把手”工程强力推进，组建市县两级优化电力营商环境专班，将专班打造成电力营商环境的体检、推动、评价“三个中心”。二是推行承诺告知制。完善自助业务办理终端功能，增加“容缺受理业务服务单”，主动推广“一证受理、容缺后补”；广泛参与流程再造，电力服务融入“政务云平台”APP，服务渠道更加多样。三是积极强化政企联动。与保定市不动产登记中心达成深度合作，本着便捷高效、集中统一、信息共享的原则，在全省率先推出“房产交易+电表过户”线上联办，将“证照合办”改革的红利发挥到最大；主动对接市政府大项目办公室，及时获取重点项目开办情况，目前已获知的重点项目包含医、车、电、数、游五大产业集群重点项目333项，完成接电104项；加快推进与市行政审批局的数据共享，打通与市工程建设项目联合审批综合管理平台的数据通道，建立电网配套投资“早于客户需求”新机制，实现“让电等发展，不让发展等电”。四是全力简化办电环节。构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光业扩”服务模式；实现办电业务“一厅通办”“一网通办”，将高、低压办电环节分别精简至4个、2个，平均接电时长同比缩短36.37%、33.33%，达到33.8天、4.5天。五是优化业扩配套工程实施流程。今年以来，国网保定供电公司累计投资1502.10万元，用于业扩应急配套工程建设，其中投资825.8万元用于延伸线路、变压器架设等小微企业配套电网工程建设。不断加大对小微企业关注度，实行全业务受理、全业务接入、全业务跟踪的“三全”服务模式，建立紧迫项目审批“绿色通道”，大幅提升了小微企业供电可靠性。六是提升客户办电信息化程度。国网保定供电公司打造数字化供电营业厅，“电子签名”、“刷脸办电”、“专票预约打、自助取”等新举措先后落地。推广应用“办电e助手”，线上客户经理实时与客户互动答疑，不断提升客户满意度；推出“电e贷”、“电e盈”，协助1034家企业申请贷款9798.80万元，银企合作破解小微企业资金难题。大力推广“线上办电不见面”，线上办电率达到100%，超过215万用户下载使用“网上国网”APP。七是着力打造主动高效服务模式。积极服务保定市主城区城中村改造安置区建设工程，一期城中村改造中共7个安置区采用了“共享电站”综合能源业务办电，共计租赁临时变压器37台，总容量20475千伏安，可为客户减少电力设备购置成本46%以上，开创了服务地方政府、优化营商环境、发展综合能源的“合作共赢”新模式。主动助力保定文化设施布局，与保定市文化产业发展集团达成深度合作意向，在未来两年内为中国古动物博物馆建设项目提供“共享电站”服务。

　　三、国网保定供电公司“优化电力营商环境 共建品质生活之城”十项服务举措

媒体席。

　　为切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨，进一步变革服务方式、优化服务手段、落实“三零”“三省”、强化电力保障，打造一流电力营商环境，国网保定供电公司向社会公开发布“优化电力营商环境 共建品质生活之城”十项服务举措。

　　(一)办电更省时。低压居民和小微企业电网环节办理时长分别不超过3个、15个工作日；10千伏单电源、双电源普通客户电网环节办理时长分别不超过17个、25个工作日；有电网配套工程的分别不超过40个、55个工作日；对无工程的低压客户，实行“当日受理、次日接电”。

　　(二)办电更省心。推行营业厅“一证受理、容缺后补”承诺制，在报装申请环节，客户仅需提供用电主体资格证明并签署“容缺受理业务服务单”即可完成受理；全面取消10千伏普通客户设计审查、中间检查环节，办电环节不超过4个，低压小微企业精简至2个；推广业扩联合作业模式，提升业扩项目全流程服务质效；逐步推广高、低压供用电合同电子化。

　　（三）办电更省钱。为低压居民和小微企业办电提供零上门、零审批、零投资“三零”服务，全面提升小微企业低压接入标准至160千伏安；为大中型企业办电提供省力、省时、省钱“三省”服务；通过营业厅、自助业务终端等渠道，发布客户工程典型设计方案及造价，为客户测算比选投资成本提供参考。

　　（四）服务更便捷。全面推广“网上国网”APP等线上办电渠道，实现客户办电一次都不跑；全面推广应用“办电e助手”，实行“疑问线上解答、进度线上查询、服务线上评价”；广泛应用移动作业终端，实现业务表单资料线上线下一体化应用、电费发票自助打印、增值税专票自助申领。

　　（五）服务更透明。通过营业厅、“网上国网”APP、95598网站等线上线下渠道，公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息；提供配电网接入能力和容量情况查询服务；向居民、企业客户提供日电量查询服务及优化用能建议。

　　(六）服务更温馨。健全重点项目储备信息共享机制，通过“工程建设平台”主动获取重点项目开办信息，提前规划实施配套电网工程建设；持续拓展办电证照自动获取渠道，深化数据共享和办电业务应用；全面入驻政务服务大厅，推广“房产+用电”线上联合过户，深化行政审批和办电业务“一窗受理、一链办理”服务；常态化开展重点项目、企业客户、居民客户现场走访，听取意见建议，解决用电诉求。

　　(七)用电更可靠。优化计划停电管理，统筹各类停电需求，确保停电范围最小、停电时间最短、停电次数最少；全面实行“网格化”主动抢修，提高故障抢修效率，持续压降故障停电频次与时长；全面开展不停电作业，并逐步拓展至复杂作业和综合不停电作业项目；构建强健有序、标准统一的网架结构，着力解决新增用电区域性开放容量不足问题。

　　(八)用电更经济。配合做好“转供电”加价清理，打通降价“最后一公里”，确保改革红利传导到终端客户；灵活定制电力设备租赁服务方案，实施代建代维、手续代办、随工质检、设备运维等一站式“共享电站”服务；提供“线上数据监测分析+线下设施专业运维”的集约化智能电管家服务，通过远程值守、定制运维、能效分析等为客户降本增效。

　　(九)用电更安全。加强安全用电宣传，利用报纸、电视、微信等线上、线下多种形式科普电力常识，提升全社会安全用电水平；实时监测重要客户停电信息，做好突发事件应急准备，保障重要客户用电安全；指导高危重要客户，以及重点防疫重要客户制定反事故预案，开展停电应急演练，加强设备状态监测、隐患诊断预防、故障溯源评估，确保服务“四到位”。

　　(十)用电更增值。开展企业复工复产及经营情况动态监测，常态发布“复工复产电力指数”，为政府精准决策提供数据支撑；深化“电力看环保”、“电力看经济”等场景应用，积极向社会、客户提供能源数据服务；加强与市政府、市场主体在综合能源服务、新能源汽车等新兴领域合作，构建共享、共赢的新局面。

　　各位媒体朋友们，以上是我们优化电力营商环境相关工作开展情况。供电公司将继续提升优质服务水平，为保定高质量发展提供坚强电力保障。希望各位媒体朋友对我们的工作给予支持并进行监督。

　　再次感谢大家！

　　2021年市政府新闻发布会

　　供电公司出席人员名单

　　孙胜博     国网保定供电公司副总经理

　　聂  东     国网保定供电公司副总经济师、营销部主任

　　师  璞     国网保定供电公司设备部副主任

　　谢谢孙胜博先生的介绍。下面进入记者提问环节，请各位媒体记者举手示意，叫到后，先通报一下所在的新闻机构和本人姓名，再提问，谢谢。

保定电台。

　　国网保定供电公司设备部副主任师璞：为确保度夏安全可靠供电，供电公司大力实施迎峰度夏电网补强“6·30”专项工程，预计6月10日前611项补强工程全部建成，新建改造线路3725公里，配变144台，容量38.9兆伏安，全面提高电网供电能力。同时，供电公司强化设备运维保障，通过无人机、智能机器人、红外测温、超声局放检测等技术手段，提前对400余座变电站、3100条输配电线路开展了全面隐患排查，消除各类缺陷2300余项。度夏期间，新增日常临时抢修驻点189个，提高全天候应急响应速度，一旦发生故障，我们将积极采取负荷倒供、应急发电、带电作业等措施，最大程度缩短抢修恢复时间。另外，为了保证电力设施的正常可靠运行，也在此呼吁广大用户，请不要在电力线下种树和施工，如果发现存在威胁电力设备安全的事件请拨打保定供电公司24小时服务电话0312-3295555，我们将第一时间进行核实并对第一个报送人给予一定的奖励。

保定日报。

　　问题2：如果突然遇到停电，如何获知停电原因及供电恢复时间等消息？

　　国网保定供电公司设备部副主任师璞：迎峰度夏保供电是供电公司目前最重要的工作内容之一，我们已安排对输变配电设备开展了多轮次隐患排查治理，保证夏季居民可靠供电。

　　如果遇到突发停电事件，我们会第一时间通过短信方式发送给客户在供电公司登记的联系电话，客户也可电话拨打供电公司服务电话3295555或者当地台区负责人联系电话、供电所服务电话了解具体情况。供电公司员工将在第一时间对发生的停电事件进行调查、核实，并将停电原因及预计恢复供电时间告知用户。同时我们也将利用台区经理微信群及时发布停电信息以及抢修恢复情况，希望广大用户积极加入我们的微信群。我公司将秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，服务好广大客户，切实保障度夏用电。

长城新媒体。

　　问题3：如果用电客户遇到了用电难题该怎么办？供电部门主要采取哪些措施解决难题?

　　国网保定供电公司副总经济师、营销部主任聂东：优质服务是公司树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，我们在优质服务上、在解决客户用电难题上做了大量的探索，但新形势为“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电可用已远远不够，能否让客户用上优质、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务才是对优质服务工作提出的新要求。

　　公司主要采取了以下几项措施：一是组织开展市县“走千企、访万户、解难题、促发展”大走访活动，2020年为贯彻保定市委市政府“三创四建”活动部署，公司组织市县公司通过“进企业、进商户、进校园、进社区、进家庭、进农户”方式，对全市480余万户用电客户开展大走访，积极宣传供电服务举措，主动征求客户用电需求和响应客户诉求，提高精准服务水平，实现供电企业“为民服务解难题”的目的。二是实行台区经理首问负责制，公司坚持“以服务好客户”为导向，不断强化服务意识，着力提升营业厅、供电所运维抢修等一线服务人员服务水平，努力实现用电客户“一次都不跑”，真正解决客户用电难题。三是建立快捷便利的网格化抢修服务反应机制，通过系统和微信群建立大型居民小区和重要用户台账，按照停电用户重要程度、停电影响范围、停电危害程度情况等分级响应，主管领导第一时间到岗到位，协调组织抢修，保证第一时间进行抢修并有效解决用电故障。

河北新闻出版网。

　　问题4：居民百姓现在可以通过哪些途径缴纳电费？有哪些更方便更快捷的缴费办法？

　　国网保定供电公司副总经济师、营销部主任聂东：目前，供电公司给广大客户提供多种方便快捷的电费缴纳方式，主要分为线上、线下两种方式，其中线上的有“网上国网”APP、支付宝、微信、以及工农中建等金融机构的网银，线下有自营营业厅、杰出便利店和惠友超市代收、邮储一站通代收等实体交费网点，共计389个，在市区打造了十分钟实体交费圈，方便市区卡表客户及时交费。目前，我们市区6个营业厅、15台自助缴费机上，都已经开通了支付宝和微信扫码支付缴纳电费功能，竭力满足用户便捷缴费需求。

　　目前保定地区线上办电率达到了99%以上，线上缴费率达到了95%以上。在营业厅的未来发展规划上，保定供电公司将以国家电网公司《关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》为指导，以客户为中心、市场为导向，坚持“分级实施、节约实用、因地制宜”的原则，全面应用“互联网+”思维方法和智能控制等技术手段，打造智能支撑管控、业务自助办理、人机交互体验、综合业务开拓、文化宣传展示的全新服务模式。一是优化网点布局，从客户数量、服务半径、业务流量、可替代性四个维度开展营业厅效能评价，合理降级或撤并现存营业厅规模；二是优化营业厅区域设置，缩减人工办理柜台，突出引导区和自助区，由原有的“人工窗口收费、柜台业务办理的服务模式”转化为“以智能系统支撑、自助互动化服务为主，人工引导陪同服务为辅”的服务模式；三是全面支撑线上服务功能，加强营业厅对网上国网、线上业务和电子渠道产品的宣传推广，推进移动作业应用，实现各渠道业务无缝对接，满足客户全天候、全业务办理需要。

　　由于时间关系，今天的新闻发布会到此结束，各位记者朋友还有什么关注的问题，欢迎会后到国网保定供电公司采访。

　　谢谢大家。