承德市政府新闻办
“2022-2023年供暖期准备工作”
新闻发布会文字实录

　　各位记者朋友

　　大家下午好，欢迎出席承德市政府新闻办召开的2022-2023年供暖期准备工作新闻发布会。今天我们邀请到承德热力集团有限责任公司总工程师王向伟为我们介绍2022-2023年冬运期供热准备工作总体情况。还邀请到热力集团公司总经济师、经营发展部主任潘宝利对大家感兴趣的问题进行答问。

　　首先请总工程师王向伟做总体情况介绍。

　　各位新闻媒体朋友：

　　大家好！下面，我就2022-2023年我市供暖期供热准备工作情况进行简要介绍。

　　本年度，热力集团承德地区的供热服务范围包括市区和平泉、隆化、滦平、丰宁、围场5个县区，总供热面积将达到4620万平方米。其中，市区供热将迎来集中供热的第33个取暖期，供热面积将达到2312万平方米（其中双桥区1582万平方米，高新区730万平方米），较去年增加59万平方米，预计投入换热站495座，运行供热管网管道长度1060公里，服务热用户19.9万户。

　　今年，国内煤炭市场价格持续高位运行，以5000大卡动力煤为例，价格涨至1500元/吨。价格的暴涨不仅带来成本剧增，煤炭供应也面临紧张局面，对我市整体供热形势带来了巨大压力。

　　面对严峻供热形势，承德市委、市政府高度重视。今年以来，市政府卢健常务副市长和陆文龙副市长三次召开专题会，专题调度集中供热脱困保供工作。10月9日，王亚军市长亲临热力集团督导视察供热准备工作，并主持召开市中心城区集中供热热源保障、安全生产和供热准备调度会会议，确定了应对今冬供热形势的六项具体举措，要求把为百姓“供好热、服好务”作为首要政治任务和最大民生，全力做好各项供热保障工作落实。

　　承德热力集团公司以及为市区提供热源的两个电厂，顶住压力、及早部署、严格贯彻落实市委、市政府工作要求，扎实做好各项供热保障工作。下面将供热准备情况通报如下：

　　一、生产保障工作

　　为提升供热保障能力，确保冬季安全优质供热，承德热力集团公司在生产保障方面主要做了以下准备工作：

　　（一）做实做好供热系统“冬病夏治”工作。今年夏季我们按照计划，对换热器、水泵、阀门、井室等各类设备开展了全面的检修、维护和保养工作，确保设备能够正常运转。在做好常规检修保养工作的同时，我们对市区存在安全隐患的5.3公里供热管网进行了更换或改造，惠及23个老旧小区1.3万热用户，进一步提升了供热系统的安全性和可靠性。

　　（二）持续深入推进智慧供热系统建设工作。作为全国供热智能化改造示范城市，热力集团持续推进供热设备的智能化升级工作，实现了供热全系统的智能调节。本年度智能化系统重点完成了基于GIS的智慧管理系统及智慧服务系统的研发建设，可实时掌握用户实际供热效果，并根据气象数据、用户室温情况自动调整供热参数满足用热需求，保证室温更加均衡稳定。

　　（三）全方位提升供热应急处置能力。为确保取暖期内各类突发故障的快速、妥善处理，承德热力集团公司一是健全完善了安全生产事故的《综合预案》《专项预案》及针对各类运行事故的《供热生产运行事故应急预案》；二是充分储备了抢险的物资、人员、设备及工具；三是规范应急救援队伍建设，市区150人组成的专业客服维修队伍已经全部到位待命，966866客服热线24小时提供不间断服务，随时处理供热系统及用户室内系统出现的各类突发故障。

　　二、服务提升工作

　　2022至2023年取暖季，承德热力集团公司党委以党的二十大精神为指引，计划开展以“优化服务形象、营商环境和供热质量，提升服务意识、服务能力和服务品质”的“三优三提”活动，持续改善和提升供热经营和服务工作：

　　（一）一网通办，全城通办，线上线下联办，供热业务协同系统提升服务体验。通过实施数字热力建设，以“微信公众号”为载体建设的网上营业厅，实现了政策宣传、供热交费、暂停供热、恢复供热、电子发票、智能调控以及用户求助报修等供热业务的全面线上办理。今年，又进一步优化和简化流程，推出了“全城通办”服务模式，即热力集团服务的双桥区和高新区热用户可以在任一营业网点办理相关供热业务，让热用户享受更加优质、便捷、高效、温馨的供热服务。

　　（二）专业服务，公道价格，国企信誉保证，承热惠家创新平台解群众生活难题。目前，“承热惠家”创新服务平台的累计用户访问量已经达到2.6万人次，该平台致力于为社会家庭提供室内专有产权设施的专业服务，解决群众普遍面临的寻工难、用工贵、无保障问题，通过发挥国企的服务品质保证优势，助力家庭养老和数字化综合社区服务的快速发展。现已推出的服务项目有室内水、电、暖维修和维护服务；家政服务；家装服务；零工服务；私人订制服务；材料、设备销售服务等。

　　（三）减费让利，助企纾困，欠费不停供，惠企政策辅助中小微企业脱困发展。由于煤炭价格大幅上涨，承德热力集团公司虽然也面临着严重的资金短缺问题，但从我市中小微企业的实际经营情况出发，承德热力集团公司党委坚决贯彻落实市委、市政府稳经济促发展的一揽子政策措施，提出对受疫情影响的中小微企业暂停供热费的减免缓交政策，对自住型公寓落实按照住宅价格执行，参照水电气政策主动执行六个月“欠费不停供”政策，切实为中小微企业解决经营资金周转难题。

　　三、供热准备情况

　　今冬采暖期市区集中供热热源由国电滦河电厂和建投上板城热电厂提供，实现联网运行，总供热能力为2460万平方米，能够满足市区供热需求。另外，市区现有北区调峰热源厂和滨河新城热源厂2座应急热源厂，可在应急状态下启动。

　　截至10月15日，作为市区主热源的两个电厂和调峰热源均已做好相关供热准备。市区两级管网均已经处于满水保压状态，各个换热站完成冷态调试工作，具备随时供热条件。10月20日开始，我公司对市区供热计量系统完备的小区开始热态运行。

　　根据《承德市城市供热条例》规定，我市中心城区供热时间为每年的11月1日，在此期间，如遇特殊天气情况，我们将根据市政府安排随时启动供热。

　　今冬供热我们仍然面临着成本剧增、储煤资金短缺、煤炭供应紧张的巨大困难和挑战。但在市委、市政府的坚强领导下，承德热力集团公司党委将牢固树立人民至上理念，强化组织保障，加强统筹协调，克服一切困难，积极履行社会责任，抢抓时机，主动作为，想方设法多渠道筹措资金，千方百计做好供热保障工作，不断优化供热服务，确保全市人民群众温暖过冬。

　　 下面是记者提问时间，请有问题的记者举手示意。

　　承德日报：请问近两年煤炭价格持续高位运行，在这种情况下我们的供热收费政策有无变化？具体是什么标准，交费方式有哪些？

　　潘宝利回答：今年取暖费价格没有进行调整，执行的标准是：

　　（一）取暖费

　　1.按面积结算用户：执行承价字〔2010〕94 号文件，居民按收费面积 24 元/平方米收取，非居民按收费面积 33元/平方米收取。

　　2.按热计量结算用户：执行两部制结算方式，总热费=基本热费+计量热费。居民用户执行承发改价格〔2019〕368号文件，基本热价7.2元/平米，计量热价为 0.188元/千瓦时，居民用户补费比例最高不超过总面积热费的10%；非居民用户执行承价字〔2011〕11号文件，基本热价16.5元/平米，计量热价为 0.183 元/千瓦时。

　　（二）暂停供热费

　　1.居民用户：执行承价字〔2016〕71号和承价字〔2016〕88号文件，自 2016-2017 年度起不收取暂停供热收费。

　　2.非居民用户：执行承价字〔2011〕99 号和承价字〔2016〕88号文件，非居民按收费面积6.6元/平方米收取。

　　（三）交费方式

　　为方便热用户交费，承德热力集团公司积极拓展交费渠道，实现承德热力集团营业网点、微信公众号、官方网站、自助机交费和代收银行柜台、柜员机、网站、手机APP等多渠道交费功能。目前市区取暖费交费方式主要有：

　　1. 网络交费：居民用户可通过承德热力集团有限责任公司官方网站（www.cdhg.com.cn）或各营业网点自助缴费终端进行交费。

　　2. 手机交费：居民用户可通过关注承德热力集团有限责任公司微信公众号（cdrljt）进行交费；微信生活缴费、支付宝交费；中行、建行、河北银行网上银行，工行、建行、承德银行、河北银行手机银行用户可直接网上交费。

　　3. 柜台交费：居民用户可持“用户缴费卡”就近到承德热力集团公司所属任一营业网点或就近到承德银行所属任一营业网点进行交费。

　　4. 柜员机交费：居民用户可持“用户缴费卡”到承德银行ATM柜员机交费。

　　5. 非居民用户交费：非居民用户需到承德热力集团公司所属各营业网点进行交费。

　　承德网媒：请问今年市中心城区具体什么时间启动供热？

　　潘宝利回答：实际上我们在10月20日对热计量设施完备的计量小区居民用户已经启动了热态调试。与往年的弹性供热一样，热态调试还是本着“按需用热、自主调节、单独结算”的原则开展的，用户可根据自己的需要，自主选择用热或不用热，如果不需要用热，可随时关断室内的供热阀门，阀门关断后是不产生费用的。对于市区、高新区不具备热态调试条件的小区，具体供热时间我们将根据室外气温情况及市委、市政府的要求最终确定。

　　承德发布：供暖开始后，我们用户的注意事项有哪些？

　　王向伟回答：供暖初期热用户家中特别容易出现散热设施跑冒滴漏和暖气不热的问题，在此也给热用户提示几点注意事项：

　　首先，运行初期，部分老化的暖气、阀门管道容易出现漏水，也请大家能够仔细检查一下，阀门问题及早处理。针对运行初期家中暖气不热问题，其实绝大多数都是由于以下几个小问题引起的：一是运行初期暖气片容易存气，需要定期打开跑风排排气。二是夏季由于管道改造或其他原因把楼道里的阀门关闭了，这是需要自行或者联系我们的供热人员开启阀门。三是咱们的地暖、过滤器容易发生堵塞影响系统循环，需要定期进行清洗。如遇到上述问题，用户可按照上述方法先自行处理。如问题未能得到解决，可拨打24小时供热服务热线966866进行求助，或者通过微信公众号中报修申请进行报修，再或者通过小区微信群与我公司站长进行联系，我们将全力为用户协助处理。

　　由于时间关系今天的记者提问时间就到这里，若还有其他需要提问的请在会后与我们联系。以上就是我们今天发布会全部内容，感谢各位的关注和出席。