承德市政府新闻办
“3.15消费者权益保护工作”
新闻发布会文字实录

　　各位记者朋友：

　　大家上午好！

　　欢迎出席承德市政府新闻办召开的新闻发布会，今天是3.15国际消费者权益日，我们围绕“共促消费公平”为主题开展系列活动，今天邀请到承德市市场监督管理局副局长吕少斌同志就相关工作进行发布，同时邀请到市场监管局消费者权益保护科科长李艾桦；回答记者提问。

　　下面请吕局做发布。

　　各位记者朋友，大家上午好：

　　消费是拉动经济增长的“三驾马车”之一。消费在经济发展中具有基础性作用。营造公平、公正、安全、放心的消费环境，是实现“双循环”战略的重要保障。

　　一年来，在常态化疫情防控形势下，面对商品和服务市场在相互渗透中加快融合、线上和线下消费市场并行交织中形成的新业态、新模式，以及人民群众对消费安全和消费质量的新期待，全市各级市场监管部门，坚决贯彻市委、市政政府和省局工作部署，牢固树立以人民为中心的发展理念，把消费维权作为市场监管工作的头等大事来抓，树立大市场、大监管、大消保理念，加强消费教育和警示，强化放心消费示范引领，开展消费争议调查调解，畅通消费投诉举报渠道，严查侵害消费者合法权益案件，全市消费环境平稳向好，人民群众的合法权益得到有效保障，获得感、幸福感、安全感增强。

　　一、提升政治站位

　　2021年，是承德发展历史上极不平凡的一年，也是承德发展进程中具有里程碑意义的一年。习近平总书记莅临承德视察，全市市场监管系统广大干部职工深受鼓舞、倍感振奋，把做好消费维权工作作为增进人民福祉的一项政治任务。面对严峻复杂的疫情防控形势，全市系统紧紧围绕老百姓关注的热点、难点问题，充分利用消费维权大数据，有针对性地在食品、药品、餐饮、特种设备安全，日用品消费领域、民用品维修领域，开展专项治理，保冷链、保价格、保质量、保秩序，持续推进“美丽承德·诚信商家”建设，大力开展消费维权“五进”活动，严格落实“一承诺·五制度”，全面推行线上线下无理由退货承诺，不断改善消费环境，为消费升级助力。

　　二、加强消费宣传教育

　　围绕3·15国际消费者权益日纪念活动，制定了《2022年纪念“3·15”国际消费者权益日活动方案》，通过报纸、广播、电视、网络以及线上线下相结合等多种形式，重点宣传《消费者权益保护法》、《河北省消费者权益保护条例》等法律法规，宣传疫情防控形势下消费维权重点任务，宣传市场监管部门助力企业复工复产、执法打假、价格监管、供应保障等举措。举办3·15活动大型宣传进社区、进校园宣传咨询服务活动，公布了典型案例，通过市消保委微信公众号开展线上消费维权知识竞赛等活动，提升了消费者消费维权的能力和水平。

　　三、开展放心消费创建活动

　　深入开展“一区一特色”创建。在街区、商圈地域范围，以当地重点行业、本地突出产业为重点，培育放心消费示范单位，发挥示范引领作用，开展放心街区活动。全市共创建放心消示范单位860家，放心商超548家，放心市场10家，放心网络交易平台2家，放心网店12家，放心餐饮168家，放心维修44家，放心景区26家,带动了相关行业、区域消费环境的改善。鼓励引导大型商场、超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场开展线下无理由退货承诺，全市参与线下无理由退货承诺实体店78家，大型商超53家，2021年退货数量69430件，退货金额2697.712万元，实现了大型商超无理由退货承诺全覆盖。

　　四、完善消费纠纷化解机制

　　畅通消费举报投诉渠道。12315投诉举报热线全年受理投诉举报咨询26291件，办结率99.7%、反馈率98.7%。发挥各级消协组织消费维权作用，全市消协组织全年成功调解消费者投诉2192件，挽回经济损失94万元，市消协再次被中消协评为全国先进单位。加大消费侵权案件查处力度，全市市场监管部门共查处各类违法案件4162件，结案5012件（含2020年立案1087件），移送公安并立案11件。

　　今天是第40个“3·15国际消费者权益日”。今年的活动主题是“共促消费公平”。围绕“共促消费公平”这个年主题，我们重点开展以下几方面工作：

　　一是加大消费侵权打击力度。深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，持续开展食品安全、产品质量监督、知识产权保护、消费者权益保护等系列执法稽查专项行动。

　　对食品、药品、餐饮、日用品销售、民用品维修等监管领域薄弱环节开展专项治理整顿和规范。充分发挥“双打办”牵头作用，强化统筹协调，开展“打假保名优”活动，推进高效执法协作联动，加强行刑衔接和联合惩戒，努力营造诚信安全放心的消费环境，推进社会共治。持续提高投诉举报案件、舆情监测案件等案件办结率、行政处罚信息公示率、涉嫌犯罪案件移送率。依法查处曝光一批典型案例，以案普法、以案说法，让监管落实落地。

　　二是加强价格和广告监管。持续治理涉企违规收费，严查供水供电供气供暖行业违规收费行为，强化教育等民生领域收费监管，开展医美、口腔等医疗服务机构收费检查。扎实做好疫情防控期间价格监管和节假日市场价格重点检查，严查散布涨价信息、串通涨价、哄抬物价、囤积居奇等违法行为。强化广告导向监管，坚决防范假借国家重大活动违规炒作牟利行为。开展整治虚假违法广告、户外广告专项行动。加强广告监测能力建设，构建广告监测监管体系

　　三是加强网络和合同监管。共促消费公平，防止资本的“野蛮生长”和“无序扩张”，引导平台和经营者不偏离“科技向善”的伦理追求和价值目标。加强网络交易监管能力建设。加强网络交易市场监管，针对网上购物、直播带货等新业态，严查侵权假冒、虚假宣传、网络不正当竞争、网络传销、违法广告等违法行为。加大合同监管力度，查处房地产行业、汽车4S店销售企业、电信行业等行业，利用格式条款侵害消费者权益的行为。

　　四是强化消费维权。深化放心消费示范单位创建，扩大线下无理由退货单位覆盖面。开展消费热点焦点问题社会调查和消费比较试验活动。推进消费维权服务站建设，组织消费者满意度测评。开展“12315”工作达标提升活动，畅通投诉举报渠道，健全消费者投诉信息公示制度，实施12315五级联动效能评价体系，不断提升投诉举报处置效能。做好汽车“三包”和缺陷产品召回管理工作。

　　感谢吕局的发布。

　　下面是记者提问时间，请有问题的记者举手示意。

　　承德日报记者：今天是第40个消费者权益日请问今年市场监督管理局在维护消费者合法权益方面有哪些具体举措

　　答：强力推进线下无理由退货。这项工作已列入省、市2021年工作要点。以放心消费创建示范单位为引领，强力推进线下无理由退货承诺。大中型商超无理由退货承诺达到全覆盖。落实经营者首问制度，建立快速解决争议制度，降低消费者维权成本。鼓励支持大型商场、超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场等市场主体建立赔偿先付制度，使无理由退货真正落到实处，使消费纠纷和解在企业、解决在源头。2022年我们将进一步贯彻落实《河北省线下无理由退货服务指引》，进一步加大推进力度组织动员更多的商家作出线下7日或7日以上的无理由退货承诺，为广大消费者营造更加安全放心的消费环境。

　　由于时间关系，记者提问就到这里，感谢记者的提问和各位发布嘉宾的解答。以上就是我们今天3.15消费者权益保护工作新闻发布会的全部内容，感谢各位媒体的关注，发布会到此结束。